客户在最初海选的时候，我司也是其中的一家。客户来司考察的当天，谈的也很不错，较愉快！聊完产品后，我们还聊了些其它行业观点方面的事。呵呵......还不错,而且还是我老乡咯.如果要问那时我们的对这个客户把握,那我们只能说是百分之七十. 嘿嘿......客户走时说,到时我在贸易通上与你联系.我说好的. 我随时在线.
果然,客户最终选择了我司成为他们的供应商.一切谈的也都还很愉快!那时候觉得,其实生意也不是像大家所说的那么难做嘛.呵呵......订金,生产,发货,一切都还挺顺利的,承诺客户的没有一点差误.如期发出.庆祝!
不幸的事来了,客户在收到货后表示与他们要求的不一致.惊讶.处理,沟通,最后还是没能让客户把这事给忘了.因为这些差误确实对他们销售也有很大的影响.这是无法控制的,不管怎样处理,还是一样会耽误客户.因为这些,客户对我司的印象有很大的转变.更为糟糕的是,在处理过程中.客户还与上司产生了误会,可以说是火上加油.这时,我心里想,这个客户与我们长期合作的机会是不大了.
也正因为没有了一种思想,平常与客户的聊天中,就多了一份真诚,朋友间的真诚,聊的很多,客户也卸下了严肃的表面，与我亲切交谈起来了。还说到自己想再增加业务的想法,及自己小时候的事.原来他小时候就接触了这个行业,因为他的家做的就是这个电工电气.所以,现在做这个,很理所当然................呵呵....就这样谈的很开心.成为了朋友.
让我没想到的是,客户因此给了我一个机会.说:"你们把产品调整一下吧,在同等的条件下,我还是会优先选择你这边的.但是你要注意了,如果再出错,我也就无能为了.我是看到你的真诚才会再次给你机会,所以,你不要让我失望! 我兴奋的那个劲呀.呵呵....绝对不会再次出错.
现在,客户已经确定了再次在我司拿货,成为长期客户,我还开玩笑的说,有没有一种回心转意的感觉.呵呵......与客户之间的交流,沟通都多了后,自然生意也做的开心许多.因为不仅仅是单调的生意利益,这其中还多了一份友情.
这是就我的一个朋友客户,从一个对我司不满意的,到现在却成为了长期客的朋友客户.让我明白了真诚二字,让我学到了什么都不可以大意,也让我看到了,朋友客户的所带来的感动.
樊中伟
陈华敏
蔡俊